龍發(fā)裝飾集團(tuán)
互聯(lián)網(wǎng)+客戶為本，家裝企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一個行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到10萬億，企業(yè)數(shù)量超30萬家的裝修行業(yè)，如何在CT（Customer Technology）時代下，連接終端用戶，服務(wù)客戶全生命周期？
作為中國500強(qiáng)企業(yè)之一，龍發(fā)裝飾為了提供給新一代消費(fèi)者更好的服務(wù)，與之緊密的連接在一起，從2017年初開始著手升級公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。在以用戶為中心的時代，企業(yè)僅僅連接內(nèi)部遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，家裝行業(yè)的特點(diǎn)決定著用戶體驗貫穿合作全程，只有讓用戶在不同環(huán)節(jié)形成接觸與互動，才會對品牌產(chǎn)生信任。龍發(fā)裝飾打通企業(yè)內(nèi)外，實現(xiàn)真正的全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
構(gòu)建清晰的統(tǒng)計報表
簡單直觀的圖像化項目簡報，讓企業(yè)對客戶的來源渠道、跟蹤管理、銷售數(shù)據(jù)、業(yè)績排行了如指掌。提升運(yùn)行效率，分析企業(yè)經(jīng)營中遇到的問題，為決策者提供決策依據(jù)。
統(tǒng)一、管理客戶信息
幫助團(tuán)隊記錄、積累沉淀，形成客戶資源庫；完善的信息共享，讓團(tuán)隊達(dá)到快速的協(xié)同；建立客戶資源的更優(yōu)化分配機(jī)制，讓客戶資源達(dá)到更大利用率。有效幫助企業(yè)避免員工離職造成的客戶流失等問題。
銷售跟進(jìn)過程全透明化管理
全程記錄銷售人員從接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售到更后的實施和售后等的每一個環(huán)節(jié)。加強(qiáng)跟單過程控制力，規(guī)范銷售體系，及時糾正銷售過程中遇到的所有問題，提升銷售質(zhì)量和提升簽單成交率。
施工過程標(biāo)準(zhǔn)化管理
移動記錄工地現(xiàn)狀，實時掌控散落各地的工地進(jìn)展，統(tǒng)籌管控，大大解放管理者的時間。管理者每天花半個小時即可輕松管理幾十個工地，大大降低管理成本、提升管理效率；系統(tǒng)內(nèi)配有完善的工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)。同時可制定施工計劃，幫助企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升施工質(zhì)量、改善工期，讓每個工地都成為企業(yè)的樣板間；用戶也可以每天花費(fèi)幾分鐘時間查看家里施工情況，幫助企業(yè)提升用戶滿意度，提升用戶體驗。有利于對企業(yè)產(chǎn)生良好的口碑，實現(xiàn)口碑營銷。
更多案例
掃二維碼與項目經(jīng)理溝通
我們在微信上24小時期待你的聲音
解答本文疑問/技術(shù)咨詢/運(yùn)營咨詢/技術(shù)建議/互聯(lián)網(wǎng)交流
鄭重申明：米多多科技（北京）有限公司以外的任何單位或個人，不得使用該案例作為工作成功展示！